CAC (стоимость привлечения клиента)
Совокупные расходы на маркетинг и продажи, делённые на число привлечённых клиентов. Ассистент SLAtech AI Business повышает конверсию и напрямую снижает CAC, уменьшая потери платного трафика.
SLAtech AI Business глоссарий
25 терминов управления SMB - простыми словами
Vertical-graduation path, multi-industry traffic, hybrid bot, SMB, TAM/SAM/SOM, ICP, CAC, LTV, churn, MRR/ARR, NPS, CSM, PLG, coworking / shared-space - каждый термин объяснён простым русским языком применительно к SLAtech AI Business. Дополняет FAQ платформы и таблицу результатов оценки.
CSM (менеджер по работе с клиентами)
Роль на стороне поставщика, отвечающая за удержание и развитие клиентов. SLAtech AI Business дополняет (а не заменяет) CSM - берёт на себя рутинную поддержку, чтобы CSM могли сосредоточиться на стратегических разговорах о развитии.
ICP (идеальный профиль клиента)
Документированное описание сегмента клиентов, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку. Ассистент SLAtech AI Business оценивает входящие лиды по заданному ICP и выделяет наиболее подходящие.
LTV (пожизненная ценность клиента)
Совокупный доход, ожидаемый от клиента за всё время сотрудничества. SLAtech AI Business показывает когортные отчёты по LTV в панели администратора.
MRR / ARR (ежемесячный / годовой регулярный доход)
Совокупный доход от подписок, приведённый к месячному / годовому периоду. SLAtech AI Business показывает когортные отчёты по MRR / ARR в панели администратора.
NPS (Net Promoter Score)
Метрика удовлетворённости клиентов (от -100 до +100). Ассистент SLAtech AI Business может проводить опросы NPS в формате разговора - обычно это даёт на 30–50% более высокий процент ответов по сравнению со статичными опросами по электронной почте.
PLG (рост за счёт продукта)
GTM-стратегия, при которой сам продукт стимулирует привлечение, активацию и развитие. SLAtech AI Business построен по принципам PLG: тариф Free без карты для старта плюс подсказки об апгрейде внутри продукта, срабатывающие по достижении определённых этапов использования.
SMB (малый / средний бизнес)
Общая категория для компаний ниже корпоративного масштаба (обычно менее 100 сотрудников или менее $10M выручки). SLAtech AI Business ориентирован на сегмент SMB, у которого нет подходящей специализированной вертикали.
TAM / SAM / SOM
Total Addressable Market / Serviceable Addressable Market / Serviceable Obtainable Market (общий, доступный и достижимый объём рынка). TAM для SLAtech AI Business - это глобальный сегмент SMB (~400M компаний); SAM - компании SMB в Европе и Израиле (~50M); SOM - реалистично достижимая часть за 12 месяцев.
Активация
Процент зарегистрированных клиентов, достигших этапа «значимого первого использования» (настраивается для каждого клиента - обычно первая установка виджета и первый разговор). SLAtech AI Business показывает воронки активации в панели администратора.
Базовый эталон (точка отсчёта оценки)
Оценка SLAtech General-Business (71/100) служит базовым эталоном, с которым сравниваются все специализированные модели для отдельных вертикалей. Значения прироста (Med +17, Legal +18, Sales +16 и т.д.) измеряются относительно этого базового значения 71.
Входящий и исходящий маркетинг
Входящий (inbound) - потенциальные клиенты приходят к вам сами (SEO, упоминания в AI-ассистентах, платный контент). Исходящий (outbound) - представители поставщика сами инициируют контакт. SLAtech AI Business ориентирован в первую очередь на входящий поток; исходящими потоками занимается SLAtech Sales.
Гибридный бот (Hybrid bot)
Один бот, обслуживающий несколько отраслевых сегментов базы знаний. SLAtech AI Business поддерживает гибридные конфигурации: правила намерений для каждого сегмента, преднастройки тона общения для конкретных сегментов и единую панель администратора со сводной статистикой по трафику.
Интеллект вертикальной маршрутизации
Способность ассистента распознавать отраслевую вертикаль по запросу и направлять его соответственно (например, «как мне записаться к дантисту» → вертикаль Med). Ассистент SLAtech AI Business выявляет вертикальные шаблоны и добавляет перекрёстные ссылки на соответствующий вертикальный хаб, когда ценность этого явно превышает пользу от универсального ответа.
Качество захвата лидов
Структурированный сбор данных фиксирует имя, компанию, должность и сценарий использования, а не только поля контактной формы. SLAtech AI Business даёт прирост (+10) по сравнению с универсальными чат-ботами, которые собирают только контактные данные без глубины квалификации.
Коворкинг / общее пространство
Сценарий, объединяющий несколько типов бизнеса под одной крышей (офисы, мероприятия, обучение, общепит). SLAtech AI Business - именно та форма, которая нужна для коворкинга: правила намерений для каждой зоны, единая панель, сводящая трафик со всех подсегментов.
Мультиотраслевой трафик
Поток разговоров с ассистентом, который не относится к какой-то одной специализированной вертикали (коворкинги, учебные центры, SMB смешанного назначения). SLAtech AI Business - именно та форма, которая нужна: классификация намерений направляет запрос в нужный сегмент базы знаний, не навязывая одноотраслевую конфигурацию.
Онбординг (со стороны клиента)
Путь клиента в первые 30 дней от регистрации до активного использования. Ассистент SLAtech AI Business отправляет подсказки по онбордингу («Вы уже пробовали подключить Telegram?») через сообщения внутри приложения.
Отток (Churn)
Процент клиентов, отменяющих подписку за период. Ассистент SLAtech AI Business снижает отток, обрабатывая отмены, вызванные проблемами с поддержкой, с помощью сценария удержания при онбординге («Что-то не работает? Давайте разберёмся.»).
Передача между вертикальными ботами
Будущая возможность (в планах на Q1 2027): бесшовная передача разговора между вертикальными ботами SLAtech, когда запрос охватывает несколько доменов (med → fitness для сочетания реабилитации и тренировок). Сейчас клиент может запускать несколько ботов, но передача между ними - это отдельная сессия.
Переход на специализированную вертикаль (Vertical-graduation path)
Специфичная для SLAtech концепция: панель администратора показывает рекомендацию «перейти на SLAtech Medical / Hospitality / Beauty и т.д.», когда шаблоны использования совпадают со специализированной вертикалью. Миграция базы знаний выполняется в один клик; контент клиента и история разговоров переносятся.
Покрытие общих вопросов (FAQ)
Запросы о часах работы, ценах и правилах обрабатываются готовыми карточками ответов. SLAtech AI Business даёт умеренный прирост (+5) по сравнению с универсальными чат-ботами, когда исходный FAQ хорошо составлен. Настоящий прирост даёт специализация под конкретную вертикаль, а не работа с общим FAQ.
Самообслуживание (Self-serve)
Путь клиента без участия отдела продаж поставщика. SLAtech AI Business изначально рассчитан на самообслуживание: установка веб-виджета за 10 минут, без привлечения консультанта по внедрению.
Соотношение LTV:CAC
Метрика здоровья SaaS-бизнеса. >3:1 - здоровый показатель, <1:1 - убыточное привлечение. Ассистент SLAtech AI Business напрямую улучшает это соотношение (выше LTV за счёт снижения оттока, ниже CAC за счёт лучшей конверсии).
Тарифные планы
Готовые пакетные уровни (Free / Starter $49 / Pro $249 / Enterprise $499 в месяц, все цены в USD, плюс Custom Solutions по индивидуальной цене). Ассистент SLAtech AI Business показывает потенциальным клиентам сравнение тарифов и ведёт разговоры об апгрейде.
Ничего не найдено.
Готовы увидеть SLAtech AI Business в действии?
Инструменты оценки покупателя
Термины определены - теперь verify implementation: