Клиентский опыт

Лояльность завоёвывается и теряется в деталях клиентского пути. Мы находим моменты, которые действительно важны, перепроектируем их и связываем лучший опыт с реальной выручкой.

Записаться на консультацию → Форматы работы

Обзор

Опыт, который завоёвывает лояльность

Клиенты оценивают вас по всему пути, а не по оргструктуре за ним — но большинство сценариев опыта сшиты из работы разрозненных команд. Мы смотрим на это так, как видят ваши клиенты: картируем сквозной путь от начала до конца, чтобы найти трение, которое незаметно порождает жалобы, отток и рост стоимости обслуживания.

Каждый проект начинается с бесплатной консультации, чтобы понять ваших клиентов и то, где они отваливаются. Дальше мы перепроектируем моменты, которые действительно важны, связываем CX с коммерческими результатами и помогаем измерять и удерживать достигнутое улучшение.

Что входит

Проект по клиентскому опыту включает:

Сквозное картирование пути клиента
Исследование голоса клиента и анализ болевых точек
Редизайн моментов с наибольшим эффектом
Метрики CX, связанные с выручкой и затратами
Приоритизированную поэтапную дорожную карту улучшений

Спринт CX

от ₽1 080 000

3–5 недель

Бесплатная консультация
Под руководством старших
Дорожная карта, привязанная к выручке
Фиксированная или привязанная к результату оплата

Записаться на консультацию →

Что мы делаем

Где мы помогаем больше всего

Сфокусированная работа с CX, привязанная к моментам, которые двигают лояльность.

Картирование пути

Увидьте опыт так, как видят его клиенты — от начала до конца, во всех каналах — и обнажите трение, которое вредит сильнее всего.

Дизайн сервиса

Перепроектируйте моменты, которые важны — процессы, точки контакта и передачи между командами — чтобы путь ощущался без усилий.

Измерение CX

Правильные метрики, связанные с выручкой и затратами, чтобы видеть улучшение и удерживать его во времени.

FAQ

Полезно знать

Как вы находите, где именно ломается клиентский опыт?

Мы картируем реальные пути клиентов от начала до конца, объединяем ваши данные с прямыми исследованиями клиентов и определяем моменты, которые влияют на удовлетворённость, отток и стоимость обслуживания.

Можно ли связать CX с реальной выручкой?

Да. Мы связываем метрики опыта с удержанием, долей в кошельке клиента и стоимостью обслуживания, поэтому улучшения приоритизируются по коммерческому эффекту, а не по мнениям.

Помогаете ли вы внедрять изменения?

Да. Помимо редизайна мы помогаем пилотировать, измерять и разворачивать улучшения, а также выстраиваем постоянное измерение CX, чтобы удерживать результат.

Теряете клиентов, которых не должны терять?

Начните с бесплатной консультации. Спросите у ассистента удобное время.

Записаться на консультацию →

Бесплатная консультация Под руководством старших Готовы к NDA

Это вымышленная демонстрационная страница, созданная SLAtech для показа AI-ассистента SLAtech Business. «NorthPeak» — не реальная фирма; услуги и цены приведены только для примера.